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A traves de este blog queremos discutir las diferentes estrategias que se han aplicado a la industria de tecnologia como: fotocopiadoras, PCs, scaners, sistemas de audio personales, etc...

Analizaremos algunos casos de empresas como XEROX, CANON, APPLE, IBM, MICROSOFT y DELL, entre otras.

XEROX - EMPRESA INNOVADORA SIN VISION

Cuando se habla de XEROX se asocia al negocio de fotocopiadoras, sin embargo poco se conoce acerca de que esta empresa desarrollo varios de los productos mas innovadores en tecnologia, tales como: el mouse, impresion laser, patallas, interfaces graficas, entre otros.

Debido a que tenian un producto estrella y eran monopolio, la estrategia fue enfocarse en explotar unicamente ese nicho de mercado (grandes volumenes a traves de arrendamiento de equipos a grandes empresas).

El centro de innovacion con que contaba esta empresa (PARC) fue una respuesta a exigencias gubernamentales mas no concebido dentro de la estrategia de la compañia, por lo cual todos los productos desarrollados no fueron considerados como oportunidades de negocio.

Adicionalmente la entra de un competidor como lo fue CANON en el mismo mercado, hizo que XEROX se enfocara a fortalecer su estrategia en el mercado de fotocopiadoras, olvidandose de todo el potencial innovador que tenia en su centro de investigacion.

Es claro que XEROX no implemento una estrategia enfocada a las necesidades del mercado, y debido a esto perdio oportunidades de nuevos negocios y participacion en el mercado de fotocopiadoras.

ESTRATEGIA DE COLABORACION E INNOVACION

En busca de nuevos mercados y con una vision global del negocio de tecnologia, entran nuevos competidores que aprovechando los desarrollos innovadores de XEROX como: pantallas, el mouse, interfaces graficas, entre otros, ingrasan a nuevos nichos de mercado. Empresas como IBM, APPLE y MICROSOFT a traves de una estrategia colaborativa desarrollaron productos acorde con las necesidades del mercado como fueron:
- IBM y MICROSOFT: PC con sistema operativo
- XEROX y APPLE: PC con interfaces graficas
A traves de los años las alianzas estrategicas entre estas compañias hicieron un mercado competitivo.

DELL: ESTRATEGIA ENFOCADA A LA LOGISTICA

Durante los años siguientes ingresaron al mercado empresas que ofrecian valor agregado diferente al tema tecnologico, ya que las diferencias en este campo se fueron minimizando. El enfoque de compañias como DELL fue la estrategia logistica en cuanto a eficiencia de produccion y creacion de canales directos con proveedores y clientes.

Dentro de esta estrategia es vital el desarrollo de una plataforma de informacion que permita conectar la necesidad particular de cada cliente con los proveedores de los elementos tecnologicos necesarios para el ensamble del producto solicitado.
Adicionalmente la utilizacion de una estrategia de localizacion con proveedores de diferentes zonas del mundo permite la reduccion de costos de fabricacion de los componentes.
Por otra parte una estrategia de justo a tiempo y manejo minimo de inventarios genera eficiencia en la operacion, disminucion de tiempos de entrega, financiacion con proveedores y por ende mayor rentabilidad del negocio.

A traves de canales directos de comunicacion con el cliente tales como B2C y call center logran personalizar los productos y conocer las necesidades directas de los clientes ademas del comportamiento de la demanda. Esta estrategia genero valor agregado en el mercado tanto para la compañia como para el cliente, en terminos de necesidad y precio.

Con la evolucion del mercado, esta estrategia dejo de ser una ventaja competitiva lo que obligo a DELL a diversificar los canales de distribucion para mantener la rentabilidad del negocio, es asi como empezo a realizar su distribucion en grandes superficies, a traves de mayoristas y distribuidores y canales especializados, para lo cual fue necesario implementar una estrategia publicitaria en medios masivos.




Entrevista Michael Dell
Entrevista con Michael Dell CNN en español el martes 2 de mayo del 2007

ESTRATEGIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

El tema ambiental y la responsabilidad social han adquirido una gran imporancia en la actualidad, y en el mediano y largo plazo se constituira en una ventaja competitiva en el mercado, ya que los clientes no solamente apreciaran los productos por su calidad, precio, funcionalidad y/o servicio, sino tambien por el impacto que estos producto pueden generar al medio ambiente.

De esta manera las empresas de tecnologia deberan desarrollar estrategias enfocadas hacia este tema, tales como:
- Utilizacion de energia limpia como alternativa para el desarrollo de nuevos productos, por ejemplo el reemplazo de baterias de litio por energia solar
- Utilizacion de materiales biodegradables para los componentes tecnologicos
- Reciclaje de componentes electronicos
- Adecuada disposicion de residuos solidos
- Creacion de conciencia ambiental en los consumidores

La estrategia de responsabilidad social debera contemplar:
- Reciclaje de tecnologia obsoleta y reutilizacion en paises en desarrollo, por ejemplo salas de computo para capacitacion en escuelas.

Algunas compañias ya estan en la vanguardia con este tema, un ejemplo de ello es la estrategia que viene implementando SAMSUNG (ver video)